从经营品类到经营场景：中国传统商店“变形记”

复古的收音机、新款的全面屏手机、家用投影仪、电动牙刷、儿童玩偶……虽然才刚开张，但由中国电商京东和传统电脑销售企业联想携手在中国武汉打造的这家新门店里，不少陈列的商品便已经让初次进店的顾客爱不释手。

【中美创新时报据新华社武汉１２月２７日电】（记者侯文坤、罗鑫）复古的收音机、新款的全面屏手机、家用投影仪、电动牙刷、儿童玩偶……虽然才刚开张，但由中国电商京东和传统电脑销售企业联想携手在中国武汉打造的这家新门店里，不少陈列的商品便已经让初次进店的顾客爱不释手。

“摆的都是我平时逛网店会浏览的那些商品。有的已经买过了，有的当时担心质量就没敢下单。”武汉市民钱昉说。

这家新店令钱昉眼前一亮，让她体验在实体店里“网购”乐趣的同时，又能体验商品的实用性。

这家店位于武汉市洪山区银泰创意城，记者在现场看到，２００多平方米的商店被细分为儿童、旅行、数码、居家、科技等场景购物区，打破了传统零售的陈列方式，而是以场景为主题聚集起了不同品类的商品组合，也提升了顾客的消费体验。

不仅如此，店里还有图书角、儿童游乐区供人放松，老人则可以体验眼部或肩背按摩器的功效。“让消费者能慢下来走走看看，体验到一种全新的消费氛围，这更是一种生活理念的传达。”一位店员说。

“不同于传统商店，这里上架的每件商品都经过了大量的数据运算。”京东集团３Ｃ文旅事业部零售创新业务部负责人张兵介绍，依托对电商平台大数据的深度挖掘，门店的选品都基于当地消费者的购物品类偏好，大约７天就会更换一组商品，为消费者提供更贴心及个性化消费体验。

张兵说，沉浸式购物基于电商平台的大数据、人脸识别、视线跟踪等技术，新的门店能够判断消费者年龄、性别、浏览记录等信息，通过数据采集和积累沉淀推算用户的消费偏好和特点，营造与之相应的购物场景，这正是目前传统零售门店无法具备的特色。

“和观念里的商店完全不一样了，以前去商场楼上楼下找，太费事。”７５岁的武汉市民黄菁说。平日里，她也会跟着女儿网购，货架上的一个电饭煲是她之前在网上留意很久的，“这家店恰好就知道我想要什么”。

线上线下同价和多元化、场景化的多维体验，给消费者带来了更舒适的购物体验。类似这样的店，仅京东就在中国开办了２００多家，有的店还融入了艺术赏析、文化创意活动等。

由卖东西转型为关注客户所需要的产品和场景，武汉市这家２００多平方米的小店所折射的是中国传统商店正在经历的“变形记”。

围绕着“人、货、场”，传统零售商谋求“智能化”，互联网企业寻求“场景化”，一场商业模式的改变正在中国零售行业悄然发生。中国不少电商巨头和传统门店都纷纷从单纯经营商品品类转向经营场景，向消费者提供跨渠道、无缝化、个性化的新型购物体验，其范围也扩大至日用品、服饰、家电、数码产品、家居装饰等方方面面。

联想集团零售发展业务总经理杨志强说，新的零售本质是提高效率、为消费者提供更好的服务，多元化的门店就是落点。通过精准的场景经营和用户经营，效能将远高于传统门店。

在业内人士看来，新门店的探索与实践为消费者们提供了一个游逛式购物的好去处，甚至也会为当前疲软的传统线下零售市场带去活力，推动零售业态的优化和升级。（完）