中国旅游业因技术发展而更“智慧”

近年来，中国“互联网＋”与旅游业的融合程度日益加深，极大地提高了旅游业的运营效率，并催生出许多新业态、新模式。

 

【中美创新时报北京7月24日电】（记者马岩）近年来，中国“互联网＋”与旅游业的融合程度日益加深，极大地提高了旅游业的运营效率，并催生出许多新业态、新模式。

“酒店利用‘云ＰＭＳ’系统提升管理效率，航空公司通过优化移动端设计来改善用户体验，景区利用人工智能、虚拟现实技术创造新玩法，电子化签约为商务旅行者打造个性化服务……”中国旅游协会副会长张润钢说，技术创新浪潮给中国旅游业带来了巨大变化，大数据、人工智能、虚拟现实等新技术逐渐在旅游业普及，应用在酒店、景区、交通等各个领域，为旅游业可持续发展注入了新活力。

今年，“全域旅游”首次被写入政府工作报告。所谓“全域旅游”，就是把旅游业发展融入地方发展的总体规划，与交通、工业、服务业、科技、居民生活等领域的发展规划相协调，改变过去“景点旅游”常常与其它领域互相掣肘的局面。为达到这一目标，利用大数据、人工智能等技术让旅游业变得更“智慧”，成了重要途径。

旅游服务企业金棕榈建设的旅游大数据平台凭借千万样本数据为景区、旅行社提供分析、咨询、可视化服务。

金棕榈云事业部旅游电子合同平台总监许艳艳介绍，该大数据平台可以每年对约40万条国内外旅游线路进行挖掘和分析，提炼出舒适指数、价格指数、行程合理指数、购物安排指数等，并制作出旅游数据分析报告，帮助旅行社、景区了解不同游客群体的个性化需求，因地制宜地提供精准服务。

许艳艳说，该平台还可以实时监控景区人流量，保障景区安全；当突发事件发生时，协助进行救援；具备利用游客评价监管导游和旅行社服务质量、提供互联网旅游保险、推荐信誉度高的商店、培养创新型旅游人才等功能。

同样致力于发展“智慧旅游”的还有成都中科大旗软件公司，其开发的“智慧旅游”系统包括智慧管理、智慧服务、智慧营销三大功能板块。

中科大旗副总经理杨陈介绍，智慧管理板块充分搜集各地景区、酒店、旅行社、娱乐场所等基础数据，纵向打通国家旅游局和省、市、县三级旅游管理部门的信息系统，横向打通气象、环保、交通、测绘、公安、卫生等部门的信息系统，解决信息孤岛问题，实现信息共享，服务于政务、旅游行业监管、景区治理、应急处置等领域。

智慧营销板块打破线上、线下之间的藩篱，协助旅游网站与线下的旅行社、商铺进行无缝对接，开启交易数据共享，大力提升景区的电子商务水平。

智慧服务板块则以景点为中心，为游客提供交通路线、住宿、餐饮、购物、旅游攻略、在线预订、导游信息等一条龙服务，游客只需在手机上点击感兴趣的景点便可以获得全部指导信息。

杨陈说，总结起来，智慧旅游就是要为政府提供“多级一体”的管理、为企业提供“多维度全方位”的营销、为游客提供“以人为本”的服务，实现业态、管理、服务、安全的全面升级。（据新华社）