要打造中国版的PetSmart：首届中美宠物经济蓝海创新论坛成果之四
【中美创新时报波士顿2月3日讯】（记者温友平）“派摩的目标就是要基于中国电商和社区宠物店的高速发展，致力打造中国版的PetSmart和Petco”。在元月20日哈佛大学成功举办的首届中美宠物经济蓝海创新（哈佛）论坛上，来自中国的四川派摩互联科技有限公司总经理、四川宠物协会副主席、成都宠物用品协会会长向旭东在主题演讲中，面对中美宠物经济发展的蓝海趋势，充分展现了他企业经营的目标和决心。
中国宠物市场呈高速增长但存在痛点
在主题演讲中,向旭东介绍了目前中国宠物行业的发展现状。据有关数据统计，2018年中国宠物（犬猫）市场规模为1708亿元，其中狗为1056亿元、猫为652亿元；中国宠物市场规模在近10年来，呈现出高速上升趋势，从2010年市场总体规模的140亿元，预计到2020年将增长到2203亿元；尽管中国人均养宠只有0.06，与日本、德国、英国、法国、美国等国家，尤其是与美国人均养宠数0.51对比起来，仍然有极大的上升空间。
向旭东认为，目前中国是全球增长最快的宠物市场，而美国是全球最为领先的宠物市场。他介绍说，从中国宠物市场结构占比分析，市场可以分成宠物食品、宠物用品、宠物交易等上游产业和宠物医疗、宠物美容寄养等下游产业；中国宠物市场线上与线下占比基本上是各占50%，其中线下渠道构成主要包括65000宠物店和15000家宠物医院，与美国线下宠物市场占主流市场相比，中国宠物店还没有形成像美国PetsSmart和Petco这样大型的流通市场渠道。他还着重指出，尽管中国的宠物店是以个体的夫妻店为主的，但现在也已经形成一定的头部企业，尤其是美国的高翎资本大举进军中国，对中国的宠物医疗市场进行整合。
向旭东从2002年开始就进入了中国宠物市场行业的供应链，至今已经有整整18年的市场经营实践，因此他深谙目前宠物市场供应链的痛点所在。向旭东认为，宠物市场整个行业背景是行业发展时间短，只有30年时间；终端网点以夫妻店个人经营为主，尚未有高效的连锁体系形成；流通效率低、资源耗费大、消费者的品牌忠诚度尚未形成；参差不齐的宠物服务机构，整体服务水平较低。在此基础上，向旭东还进一步分析了中国宠物市场的终端门店痛点和品牌方痛点。
向旭东分析说，终端门店痛点主要表现为：门店的商品结构及定位不清楚，不知道什么是适合自己；个人专业知识匮乏，缺乏高效认同的学习途径；缺乏有效的营销模式与提升空间；大多数是夫妻小店，资源能力小，对抗市场风险能力弱。而体现在品牌方痛点主要表现为：信息传递慢，在沟通过程中信息往往被丢失或曲解；渠道资源消耗大，维护成本高；新品推广慢；管理过程繁琐、效率低、无法真正触达消费者。
亟需打造高效的供应链体系和专业的培训体系
记者了解到，向旭东从2002年8月进入中国宠物行业，至今18年间长期在宠物市场供应链端从事经营，面对中国宠物市场诸方痛点，他逐渐找到了自身企业派摩的解决市场方案，并着力打造两大体系。
一是打造高效的供应链体系。向旭东在演讲中介绍，作为一家渠道经营企业，这种致力于打造高效的供应链体系，就是B2B宠物用品一站式采购电商平台——派摩商城。这个派摩商城着力于渠道数字化，给品牌方提供终端数据，为决策提供依据，最终实现“高营收、高周转、高回报”的精益供应链。
向旭东还介绍说，今天的派摩商城已经可以实现随时随地下单，这样就减少了业务员处理订单时间，让他们有更多的时间做客户支持；让业务员在覆盖不到的商店随时随地下单，大大提高了购买的效率。据统计，派摩商城涵盖了120多家品牌数的6000多种产品，月均活跃度4280家，线上自助下单68%，月均客户采购3.2次，顾客单价1460.73元，服务全国8000多家宠物店。据介绍，派摩商城覆盖了宠物用品食品所有类目，一共主营宠物粮食和零食、宠物保健和医疗、宠物玩具和服饰牵引、宠物美容工具和清洁洗护、宠物家用和猫砂等各大类型。
同时，为了实现派摩商城的高效供应链体系，派摩企业还花巨资自建四川、重庆、湖北和陕西四大仓储基地，采用WMS仓储管理系统实现了24小时送货上门，库存准确率从62%提高到了99.5%。
二是构建知识传播平台，打造专业的培训体系。向旭东介绍说，2016年，培训第一次以线上语音课的形式登场。经过两年多的成长和不断探索，派摩企业已经形成了集微信课程资源、线下精品课程、地方巡回座谈、烧脑会与复盘会与一体的专业宠物行业知识培训体系，这一体系服务对象为现在和潜在的宠物行业从业人员。它还进一步强调说，这种宠物行业知识的培训体系，并不是简单的传授知识和信息，而是探索事物背后的逻辑和道理，专注思维模型的教育。截止2018年12月，已经有9万多人次参与了到其中测课程之中。即将于2019年2月份上线的APP宠行僧，将打造一个线上知识内容的培训体系。
强化数字化建设，打造中国版的PetSmart
向旭东在论坛强调说，派摩要打造成为中国版的PetSmart。是什么力量支撑他这种对标于美国的未来发展的决心呢？
他着重强调说，经过几十年的发展，派摩互联企业已经通过数字化的建设，打造成了目前一支超过百名的运营中心团队。其中全网运营可以通过精准的数据消费习惯分析，线上线下结合，拉新、引流、转化、复购、新品精准营销、方案落地，为宠物提供一站式服务。这种服务具有很强的市场竞争力！
据最新的数据统计，派摩互联企业近三年来销售额保持了超过30%的增长，销售额从2016年的7000多万元增长到2018年1.2亿元。面对近年来的稳步快速发展，向旭东字啊论坛演讲中还展示了未来五年企业发展的更大目标和决心。
向旭东满怀信心地说，未来五年，派摩要帮助传统经销商借助互联网工具，实现企业成功转型；开放培训内容APP，提升宠物店专业度，帮助宠物店进行全方位升级改造；整合供应链，提升效率，降低营销成本，为宠物店提供整体方案；向全国展开战略布局，未来五年，要实现覆盖全国80%区域。在这种基础上，派摩要致力打造成为基于电商+社区店线上和线下相结合模式的“中国版PetSmart”。
记者了解到，在这次论坛期间，作为远道而来的中国企业，在论坛前夕，四川派摩互联科技有限公司总经理向旭东和先牧投资管理（上海）有限公司总经理董忠泉这两位来自中国的企业家，一起深入到美国最大的两家宠物实体商店PetSmart和Petco进行了详细地考察。他认为，这两家宠物市场流通渠道很先进，充分体现了美国宠物的先进特色，有很多市场经营特色都值得中国宠物市场学习借鉴。
但是，向旭东认为，由于中国宠物市场发展时间较短以及中国城镇化水平制约等多种原因，目前中国宠物市场流通渠道还没有也不可能在短期内形成像美国的PetSmart和Petco这样的大型连锁宠物市场超市，所以中国宠物市场和美国宠物市场的流通领域差别还是很大的。
向旭东认为，中国宠物市场与美国市场的流通体系肯定是不一样的，中国有中国自身的特点。中国要形成美国PetSmart和Petco的经营模式，还是具有很大的难度。这主要有这么几个原因：一是在短时期内中国养宠的渗透力在短时期内不可能达到像美国的养宠渗透力；二是中国房地产成本很高，商家经营的房租很贵，这一点与美国是有很大差距的；三是中国大中城市的交通过于拥堵，这对于大都数消费者来说，他们的购买兴趣会大大降低，这正是中国目前宠物市场主要以社区夫妻店为主的真正原因。
对照中美宠物市场流通渠道的巨大差别，尤其是中国宠物市场电商模式的高度成熟发展，向旭东明确提出了近期的企业发展目标，这就是要充分借助于派摩自身企业数字化的电商渠道的竞争力，充分对接资本力量最终打造成中国版的PetSmart和Petco。（完）
题图：向旭东在首届中美宠物经济蓝海创新（哈佛）论坛上作主题演讲。
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社会化趋势带来宠物经济的蓝海：首届中美宠物经济蓝海创新论坛成果之二
