2016年广东地方政府公共服务总体满意度报告公布 ​ 总体满意度创8年新高

近日，广东省省情调查研究中心公布了2016年广东省地方服务型政府建设系列调研报告，该调研已连续开展9年，根据“服务维度”及“政府维度”硬软件两个方面，分为“广东省地方政府公共服务公众评价”和“广东省政务窗口服务满意度评价”两个调查。结果显示，2016年广东省地方政府公共服务总体满意度为72.23分，较2015年（71.87分）提高0.36分，达满意度测评8年来最高水平。

【中美创新时报广州讯】近日，广东省省情调查研究中心公布了2016年广东省地方服务型政府建设系列调研报告（以下简称“报告”），该调研已连续开展9年，根据“服务维度”及“政府维度”硬软件两个方面，分为“广东省地方政府公共服务公众评价”和“广东省政务窗口服务满意度评价”两个调查。结果显示，2016年广东省地方政府公共服务总体满意度为72.23分，较2015年（71.87分）提高0.36分，达满意度测评8年来最高水平。

根据调研的情况，绝大多数公共服务领域满意度稳步提高，公用事业、供电服务满意度连续8年排名第一，但环境保护、社会保障、公共安全仍是服务型政府建设的薄弱环节；珠三角地区满意度水平仍高于粤北山区和粤东西两翼；佛山市、惠州市、广州市、深圳市、肇庆市满意度位居全省21个地级以上市前五位，广州市越秀区、佛山市顺德区和禅城区、肇庆市端州区、惠州市惠城区位居调查的62个县（市、区）前五位。

报告显示，公用事业、供电服务仍然是公共服务体系建设的亮点，连续8年位居十大公共服务领域和40项具体政府公共服务第一位。

公用事业、供电服务连续8年第一

据了解，本次调查发放问卷24000份，共回收有效问卷22400份，有效回收率为93.33%。调查对象为18岁以上具有合法权益的城乡居民，包括户籍人口和非户籍常住人口。

报告显示，公用事业、供电服务仍然是公共服务体系建设的亮点，连续8年位居十大公共服务领域和40项具体政府公共服务第一位。

与2015年相比，除公共教育、公共文化体育、市政规划的满意度有所下降外，其他各类公共服务领域的满意度均有一定程度的提升。其中，公众对公用事业的满意度依然最高（77.85分）；对市场服务、公共教育的满意度次之；公共安全、社会保障和环境保护的满意度排位靠后，得分均低于70分，公众对环境保护的满意度最低（67.00分）；得分最高项与最低项的差距为10.85分。

在40项具体公共服务中，公众对供电服务的满意度依然最高，得分为80.28分，供水（78.25分）、银行（78.08分）、地铁（78.07分）、邮政（78.04分）的满意度次之。除了汕尾市，其余20个城市的供电服务均在当地公共服务中处于首位。

政府公共服务满意度佛山首次夺冠

调查显示，广东省地方政府公共服务满意度四大区域依然存在一定差距。珠三角满意度最高，为74.53分；其次为粤北地区（70.42分）、东翼地区为69.28分；西翼地区得分最低，为65.58分。珠三角地区与西翼地区差距为8.95分。

在21个地级以上市中，有12个地市政府公共服务总体满意度超过70分，达到良好水平，占全省21个地市的57.14%；总体满意度较高的前五位地市依次为佛山市、惠州市、广州市、深圳市、肇庆市，均为珠三角区域城市；总体满意度相对较低的后五位地市依次为阳江市、揭阳市、茂名市、河源市、湛江市，均处于经济欠发达地区。

佛山政府公共服务满意度8年来首次位居榜首，惠州、广州政府公共服务满意度连续两年位居全省前三位，肇庆、梅州两市连续3年位居全省第四至第六位，云浮市上升较快，从第17位上升至第10位。

政府廉洁满意度持续提升

在政务环境七项具体测评内容中，受访者对政务公开（72.82分）的满意度最高；对服务水平（72.02分）、依法行政（71.62分）、司法公正（71.61分）的满意度次之；对政府廉洁的满意度为70.84分。政府廉洁评价得分已经连续两年稳步提高（从2014年68.68分、2015年69.87分提高至2016年70.84分），累计提高2.16分，显示我省反腐倡廉建设工作不断取得了新成效。

（黄进 黄应来）